Lavazza investe sull'online e punta ai mercati esteri facendo leva sui valori di autenticità e tradizione tipicamente italiani. Lo scorso settembre il marchio di caffè ha infatti lanciato in Francia, Gran Bretagna e Austria il suo primo negozio in rete interamente dedicato alla macchina e alle cialde della linea A modo mio. L'obiettivo dell'azienda è consolidare il nome di Lavazza all'estero e dare la possibilità ai propri clienti di personalizzare il prodotto in base alle loro abitudini di consumo.L'azienda ha fatto coincidere l'arrivo dei prodotti A modo mio all'estero con la nascita del negozio online dedicato. Francia, Gran Bretagna e Austria sono paesi dove il marchio è già molto conosciuto ma dove il consumo di caffè avviene in modi e luoghi diversi. L'offerta è stata perciò declinata in maniera differente nei tre mercati e, dopo i primi mesi di rodaggio, l'azienda dà la possibilità ai singoli paesi di realizzare offerte e promozioni differenziate.In Gran Bretagna, per esempio, il consumo dei prodotti Lavazza avviene più spesso fuori casa e c'è una predilezione maggiore per cappuccini o caffè lunghi. Per questo motivo, fra le proposte del Lavazza store inglese, c'è un'attenzione maggiore per le cialde che permettono di preparare in casa bevande alternative al classico espresso. In questo modo l'azienda riesce a coniugare i valori della tradizione, che garantiscono l'autenticità del prodotto, con quelli dell'innovazione e della personalizzazione che conferiscono al marchio un'immagine più moderna e al passo con i tempi.A sostegno del lancio della gamma dei prodotti A modo mio, è stata realizzata anche una strategia di comunicazione online divisa in due fasi. La prima era concentrata sul brand awareness, puntava cioè ad accrescere la riconoscibilità e la notorietà del marchio, ed ha utilizzato soprattutto banner tradizionali. La seconda fase della campagna, invece, ha utilizzato banner interattivi e ha coinvolto in prima persona i consumatori: per partecipare a un concorso, infatti, dovevano accedere al sito per iscriversi e vincere una delle macchine per il caffè in palio.In Italia, dove la linea A modo mio è stata presentata a fine 2007, il nuovo store online arriverà ad aprile. «Lavazza crede molto nel web», spiega Carol Presenti, client principal di LBi IconMedialab, la società di comunicazione che ha realizzato il progetto, «soprattutto come trampolino di lancio verso i mercati di altri paesi. Da noi c'era già un sito che dava la possibilità di acquistare i prodotti via internet. Si tratta di una piattaforma sviluppata internamente da Lavazza che sarà sostituita con un sito in linea con quelli già realizzati per i mercati esteri: sarà più interattivo, con un'interfaccia più semplice da usare e più flessibile, per adattarsi alle esigenze dei vari target.